Política de envíos y entregas

1. Dónde realizamos envíos

Realizamos envíos a los países que se pueden seleccionar al finalizar la compra. Si no aparecen opciones de envío para la dirección que has introducido, no podemos realizar el envío a esa dirección.

Tu pedido se envía desde nuestro centro de distribución situado en la Unión Europea:

Dextrum Fulfillment, a.s.
Kirilovova 181
739 21 Paskov
República Checa

Dado que tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, no se aplican derechos de aduana ni tasas de importación a los envíos dentro de la UE.

Es posible que algunos pedidos sean enviados directamente por uno de nuestros proveedores o socios de logística dentro de la Unión Europea. Por lo tanto, es posible que el remitente que figure en el paquete no sea “Viking Supplements”, y que la dirección de devolución se encuentre en otro país de la UE.

2. Gastos de envío

Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto. Se calculan automáticamente en función del país de destino y del método de envío que selecciones.

Los gastos de envío y el precio total de tu pedido se muestran en la página de pago antes de realizar el pedido, para que puedas ver el importe total a pagar antes de confirmarlo.

Cuando se aplique un umbral de envío gratuito, el umbral correspondiente a tu país de entrega aparecerá indicado en nuestra página web y al finalizar la compra.

3. Opciones de envío y transportistas

Dependiendo del país de destino, es posible que puedas elegir entre la entrega a domicilio, la entrega en un punto de recogida y la entrega en una taquilla de paquetería.

Las opciones de envío disponibles y los transportistas con los que trabajamos varían en función del país de destino. Las opciones disponibles para tu pedido se muestran en la página de pago antes de que lo confirmes.

4. Plazo de tramitación de los pedidos

Los pedidos se tramitan y envían normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables tras la confirmación del pago.

Los días laborables son de lunes a viernes, salvo los días festivos en el lugar de envío o en el lugar de entrega.

Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos se tramitan el siguiente día laborable. Durante los periodos de mayor actividad y las campañas de rebajas, la tramitación puede tardar un poco más.

6. Envíos parciales

Podemos entregar tu pedido en más de un envío, siempre que ello resulte razonable para ti. No tendrás que asumir ningún gasto de envío adicional por los envíos parciales que organicemos nosotros.

7. Problemas con la entrega

Si tu pedido no ha llegado en un plazo razonable tras la fecha de entrega estimada, o si el seguimiento indica que hay algún problema, ponte en contacto con nosotros en support@vikingsupplements.eu y te ayudaremos a resolverlo.

Si un paquete nos es devuelto porque no se ha recogido en un punto de recogida dentro del plazo de retención del transportista, o porque se ha facilitado una dirección incorrecta o incompleta, nos pondremos en contacto contigo para concertar una nueva entrega.

8. Paquetes dañados o extraviados

Por favor, comprueba tu pedido cuando lo recibas. Si el embalaje presenta daños visibles o faltan algunos artículos, ponte en contacto con nosotros en support@vikingsupplements.eu lo antes posible e incluya fotografías cuando sea pertinente.

Esto nos ayuda a resolver el asunto rápidamente y, en caso necesario, a presentar una reclamación ante la compañía de transporte.

Si se pone en contacto con nosotros lo antes posible, nos ayudará a tramitar su caso, pero no es un requisito imprescindible para ejercer sus derechos legales. Sus derechos legales no se ven afectados.

Si eres un consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro accidental de los productos te será transferido únicamente en el momento en que se te entreguen dichos productos a ti o a un tercero designado por ti que no sea el transportista.

9. Dirección incorrecta

Asegúrate de que tu dirección de entrega esté completa y sea correcta al finalizar la compra. No nos hacemos responsables de los retrasos o de las entregas fallidas causados por una dirección incorrecta o incompleta facilitada al realizar el pedido.

10. Cancelaciones y devoluciones

Para obtener información sobre devoluciones y reembolsos, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Para ejercer tu derecho legal de desistimiento, consulta nuestra página de retirada, que contiene las instrucciones completas para la renuncia y el modelo de formulario de renuncia.