Asistencia técnica de Viking Supplements
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¿Necesitas ayuda con tu pedido, la entrega, una devolución o alguna duda sobre un producto? Nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición para ayudarte. Utiliza el formulario de contacto que aparece a continuación e indica tu número de pedido si tu consulta se refiere a un pedido ya realizado.
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Preguntas frecuentes
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos se tramitan y envían normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables tras la confirmación del pago. Una vez que tu paquete haya sido entregado al transportista, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío, que incluirá la información de seguimiento, siempre que el transportista la facilite.
¿Desde dónde se envía mi pedido?
Los pedidos se envían desde nuestro centro logístico en la República Checa, gestionado por nuestro socio logístico Dextrum Fulfillment, a.s., con sede en Paskov. Es posible que algunos pedidos sean enviados directamente por uno de nuestros proveedores dentro de la Unión Europea. Encontrarás más detalles en nuestra Política de envíos y entregas.
¿Cuánto tarda el envío?
El plazo de entrega estimado suele ser de entre 4 y 7 días laborables tras el envío, dependiendo del método de envío que elijas y del país de destino. Si a esto le sumamos nuestro tiempo de tramitación, esto significa que la mayoría de los pedidos llegan en un plazo aproximado de entre 5 y 9 días laborables a partir del día en que se confirme el pago. Se trata de plazos de entrega estimados y no de fechas de entrega garantizadas.
¿Qué formas de pago aceptáis?
Aceptamos diversos métodos de pago a través de nuestro proveedor de pagos, Mollie, entre los que se incluyen tarjetas de crédito y débito, Klarna, transferencia bancaria y PayPal, así como otras opciones de pago locales en función de tu país. Los métodos disponibles se muestran en la página de pago antes de realizar el pedido.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío dependen del país de destino y del método de envío que elijas. Los gastos de envío y el precio total de tu pedido se muestran en la página de pago antes de realizar el pedido. Si en tu país se aplica un umbral para el envío gratuito, este se indica en nuestra página web y en la página de pago.
¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@vikingsupplements.eu junto con tu número de pedido y una fotografía del producto dañado o incorrecto. Nos encargaremos de tramitar una sustitución o un reembolso, y correremos con los gastos de la devolución. Ponerte en contacto con nosotros lo antes posible nos ayuda a tramitar tu caso, pero no es un requisito para ejercer tus derechos legales.
¿Dónde puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Una vez que la empresa de transporte haya recogido tu paquete, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío. Si la empresa de transporte ofrece un servicio de seguimiento, este correo electrónico incluirá un número de seguimiento.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía, sin necesidad de justificar el motivo. La forma más sencilla es utilizar nuestro formulario de baja en línea. Una vez que nos hayas notificado tu decisión, dispones de 14 días para devolver los productos. Los gastos directos de devolución correrán a tu cargo. Encontrarás toda la información, incluida la dirección de devolución y las instrucciones completas para el desistimiento, en nuestra página de retirada y en nuestro Política de devoluciones y reembolsos.
¿Puedo devolver un producto que ya he abierto?
Por motivos de protección de la salud e higiene, el derecho de desistimiento no se aplica a los complementos alimenticios precintados una vez que se haya retirado el precinto o el embalaje protector tras la entrega. Los productos sin abrir y con el precinto intacto pueden devolverse dentro del plazo de 14 días. Esta excepción no afecta a sus derechos legales en caso de que un producto sea defectuoso, esté dañado a la recepción o sea incorrecto.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Si te retractas de la compra, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que se nos comunique tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos, o hasta que nos hayas facilitado una prueba de que los has devuelto, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago que utilizaste en la transacción original.
¿Cómo se utiliza un código de descuento?
Puedes introducir tu código de descuento al finalizar la compra. Introduce el código en el campo destinado a los cupones y el descuento se aplicará automáticamente si el código es válido.
¿Qué debo hacer si mi pedido se retrasa?
Por favor, comprueba primero la información de seguimiento que figura en el correo electrónico de confirmación de envío. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@vikingsupplements.eu y te ayudaremos.
Información sobre la empresa
Eco Supplements EOOD
Eco Supplements EOOD, que opera bajo el nombre comercial de Viking Supplements
Antim I Street, No. 14, fl. 2, law office, 1303 Sofía, Bulgaria
Número de registro / EIK / UIC / NIF: 207958071
Número de IVA: BG207958071
Viking Supplements® es una marca gestionada por Eco Supplements EOOD, una empresa registrada en la UE que presta servicio a clientes de toda la Unión Europea. El almacenamiento y la logística corren a cargo de nuestro socio de logística Dextrum Fulfillment, a.s., con sede en la República Checa.