Devoluciones y reembolsos

Last updated: 7 July 2026

Esta política explica tu derecho a cancelar un pedido, cómo devolver los productos y cómo se gestionan los reembolsos. Forma parte de nuestra Términos y condiciones y debe leerse junto con nuestro Política de envíos y entregas.

1. Tu derecho de cancelación (derecho de desistimiento)

If you are a consumer in the EU, you have the right to cancel your purchase within 14 days without giving any reason, in accordance with the EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU). The cancellation period expires 14 days after the day on which you (or someone you nominate, other than the carrier) receive the goods. If your order is delivered in several parts, the period runs from the day you receive the last item.

La forma más sencilla de cancelar es utilizar nuestro servicio en línea withdrawal form, where you can notify us of your decision in just a few steps. You may also cancel by the other methods described in section 3.

2. Excepción importante: complementos alimenticios envasados al vacío

For reasons of health protection and hygiene, the right of withdrawal does not apply to sealed goods that have been unsealed after delivery. This means that once the seal or safety packaging of a food supplement has been opened, the product can no longer be returned under the 14-day change-of-mind right.

Los productos sin abrir, con el precinto y el embalaje original intactos, pueden devolverse en el plazo de 14 días, tal y como se describe a continuación.

3. Cómo cancelar y devolver un pedido

Para ejercer tu derecho de desistimiento, comunícanos tu decisión antes de que expire el plazo de 14 días. Puedes hacerlo de las siguientes maneras:

No es necesario utilizar un formulario de desistimiento tipo; sin embargo, si incluyes tu número de pedido y los artículos que deseas devolver, nos ayudarás a tramitar tu solicitud con mayor rapidez. Te confirmaremos la recepción de tu cancelación.

After you have notified us, please return the goods without undue delay and in any event within 14 days of telling us you wish to cancel. We will provide the return address when you contact us.

4. Estado de los productos devueltos

Los artículos devueltos deben estar sin usar, con el precinto y el embalaje original intactos. Solo tienes derecho a manipular los productos tal y como lo harías en una tienda para comprobar su naturaleza y características. Podrás ser responsable de cualquier disminución del valor de los productos que se derive de una manipulación que vaya más allá de lo anterior.

5. Gastos de envío de la devolución

Where you cancel simply because you have changed your mind, you are responsible for the direct cost of returning the goods. We recommend using a trackable shipping method, as you are responsible for the goods until they reach us.

Si los productos presentan defectos, llegan dañados o son incorrectos (véase el apartado 7), nos hacemos cargo de los gastos de devolución.

6. Reembolsos

Once we receive and inspect your return, we will issue your refund no later than 14 days from the day we were informed of your decision to cancel. We use the same means of payment you used for the original order, unless we have agreed otherwise with you, and you will not incur any fees as a result of the refund.

Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los artículos o hasta que nos hayas facilitado pruebas de que los has devuelto, lo que ocurra primero.

Tu reembolso incluirá el coste original del envío estándar. No obstante, si elegiste una opción de envío más cara que nuestra opción estándar más económica, solo estamos obligados a reembolsarte el coste de la opción estándar.

7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

If your goods are faulty, damaged on arrival, or not what you ordered, you are entitled to a remedy under statutory consumer law. As the seller is established in Bulgaria, you have the right to complain for up to 2 years from delivery, provided you notify us within a reasonable time after discovering the fault. This applies alongside the mandatory consumer protections of your own country of residence within the EU.

Estos derechos legales se aplican de forma adicional y con independencia del derecho de desistimiento por cambio de opinión de 14 días, y no se ven afectados por la excepción relativa a los productos precintados mencionada anteriormente. Ponte en contacto con support@vikingsupplements.eu lo antes posible, indicando tu número de pedido y, si procede, fotos del problema.

8. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no se pueden devolver en virtud del derecho de desistimiento de 14 días:

  • Complementos alimenticios envasados en envases sellados cuyo precinto o envase de seguridad se haya abierto.
  • Productos que se hayan utilizado o que no se encuentren en su estado o embalaje originales.

Esto no afecta a tus derechos legales en relación con productos defectuosos o incorrectos.

9. Resolución de litigios

We always aim to resolve any issue directly — please contact us first at support@vikingsupplements.eu. If we cannot reach a solution together, EU consumers can access independent dispute-resolution information via the European Commission’s Consumer Redress platform. For cross-border disputes within the EU, the European Consumer Centres Network (ECC-Net) offers free assistance.

10. Nuestros datos de contacto

  • Company: Eco Supplements EOOD, que opera bajo el nombre comercial de Viking Supplements
  • Registration number / EIK / UIC: 207958071
  • VAT number: BG207958071
  • Address: Calle Antim I, n.º 14, 2.ª planta, despacho de abogados, 1303 Sofía, Bulgaria
  • Correo electrónico: support@vikingsupplements.eu
  • Phone: +46 720 251 636
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