Devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 24 de julio de 2026
Esta política explica tu derecho a cancelar un pedido, cómo devolver los productos y cómo se gestionan los reembolsos. Forma parte de nuestros Términos y condiciones y debe leerse junto con nuestra Política de envíos y entregas.
Las instrucciones completas sobre el derecho de desistimiento y el modelo de formulario de desistimiento figuran en nuestra página de retirada.
1. Tu derecho de desistimiento
Si eres un consumidor de la UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar el motivo, de conformidad con la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE).
El plazo de desistimiento vence a los 14 días siguientes al día en que usted, o un tercero distinto del transportista designado por usted, tome posesión de los productos. Si su pedido se entrega en varios envíos parciales, el plazo vence 14 días después de la fecha en que usted, o un tercero distinto del transportista designado por usted, tome posesión del último artículo.
2. Excepción importante: complementos alimenticios envasados al vacío
Por motivos de protección de la salud e higiene, el derecho de desistimiento no se aplica al suministro de productos precintados que no sean aptos para su devolución, si se ha retirado el precinto tras la entrega.
Esto significa que, una vez abierto el precinto o el embalaje protector de un complemento alimenticio, el producto ya no podrá devolverse en virtud del derecho de desistimiento de 14 días.
3. Cómo realizar retiradas y devoluciones
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca antes de que expire el plazo de 14 días. Puedes hacerlo de las siguientes maneras:
- Para completar nuestra formulario de baja en línea.
- Enviar un correo electrónico a support@vikingsupplements.eu junto con una declaración clara de tu decisión.
- Enviándonos una carta por correo postal a la dirección que se indica a continuación.
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en nuestra página de retirada, aunque no es obligatorio. Si nos facilitas el número de pedido y los artículos en cuestión, nos ayudará a tramitar tu solicitud con rapidez. Te confirmaremos la recepción de tu desistimiento.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes tu declaración antes de que haya vencido el plazo de desistimiento.
Una vez que nos hayas notificado tu decisión, te rogamos que nos devuelvas los productos sin demora injustificada y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos hayas notificado tu decisión. Se considerará cumplido el plazo si envías los productos antes de que haya vencido el plazo de 14 días.
Por favor, envía los artículos devueltos a:
Dextrum Fulfillment, a.s.
Kirilovova 181
739 21 Paskov
República Checa
Por favor, incluye tu número de pedido con la devolución para que podamos tramitar tu reembolso sin demora.
4. Estado de los productos devueltos
Solo serás responsable de la posible pérdida de valor de los productos que se derive de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.
En la práctica, puede examinar los productos tal y como lo haría en una tienda. Si los productos han sido manipulados más allá de lo anterior, podremos deducir de su reembolso una cantidad correspondiente a la pérdida de valor .
5. Gastos de envío de la devolución
Si decides rescindir el contrato, deberás asumir los gastos directos de devolución de los productos.
Te recomendamos que utilices un método de envío con seguimiento, para que se pueda realizar el seguimiento de la devolución.
6. Reembolsos
Si rescindes el contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de envío, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se nos comunique tu decisión de rescindir el contrato.
Si ha elegido un tipo de envío distinto del envío estándar más económico que ofrecemos, no estamos obligados a reembolsarle los gastos adicionales derivados de dicha elección.
Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario. No tendrá que hacer frente a ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que usted haya aportado pruebas de haberla devuelto, lo que ocurra primero.
7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si tus productos presentan defectos, llegan dañados o no se corresponden con lo que pediste, tienes derecho a una solución conforme a las normas legales sobre responsabilidad por defectos.
El plazo de responsabilidad legal es de dos años a partir de la entrega de la mercancía. Tus derechos legales como consumidor, incluidas las normas obligatorias de protección del consumidor del país en el que tienes tu residencia habitual, no se ven afectados.
Estos derechos legales se aplican de forma complementaria y con independencia del derecho de desistimiento de 14 días, y no se ven afectados por la excepción relativa a los productos precintados descrita anteriormente.
8. Productos excluidos del derecho de desistimiento
Los siguientes artículos no pueden devolverse en virtud del derecho de desistimiento de 14 días:
- Complementos alimenticios precintados cuyo precinto o envase protector se haya retirado tras la entrega.
Esto no afecta a tus derechos legales en relación con productos defectuosos o incorrectos.
9. Resolución de litigios
Nuestro objetivo es siempre resolver cualquier problema directamente. Ponte en contacto con nosotros primero en support@vikingsupplements.eu.
No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta de arbitraje de consumo.
Para cuestiones transfronterizas relacionadas con el consumo dentro de la UE, los consumidores pueden obtener información a través de la Red de Centros Europeos del Consumidor: ECC-Net.
La antigua plataforma de resolución de litigios en línea de la UE, también conocida como plataforma ODR, fue suspendida por la Comisión Europea. Por lo tanto, ya no ofrecemos ningún enlace a dicha plataforma.
10. Nuestros datos
¿Necesitas retirar dinero?
Utiliza el formulario de baja en línea
La forma más rápida de ejercer tu derecho de desistimiento de 14 días es rellenar nuestro formulario en línea.
Formulario de retirada abierto